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Ciao,

in questo post voglio parlarti di “soddisfazione del cliente” e voglio farlo portandoti come esempio (negativo) cosa mi e’ successo recentemente accettando una delle offerte Mediaset Premium.

Prima una riflessione: ma e’ mai possibile che la soddisfazione del cliente sia l’ultima cosa a cui pensano aziende cosi’ grandi e importanti come la Mediaset ?

C’ hanno rotto i #§*&ò°##§ per mesi in TV con offerte stratosferiche, dicendo che le loro non hanno paragoni, etc,etc,…

Ma poi chiedono ai loro clienti se e’ veramente cosi’? La soddisfazione del cliente e’ (come dovrebbe essere) una logica conseguenza di tutto questo tam-tam pubblicitario?

Sembrerebbe di no!

Ecco solo alcune delle situazioni in cui mi sono trovato accettando una delle offerte Mediaset Premium:

– Commesse che pur di vendere ti fanno offerte ingannevoli (o per ignoranza o volontariamente… chi lo sa…)

– Operatori al telefono maleducati, incompetenti e offensivi…

– 2 giorni di lavoro persi (con relativi danni economici…)

e molto altro…

Tuttavia da questa esperienza si possono trarre degli insegnamenti su come comportarsi in modo “etico” con i clienti, per sapere realmente se si sta facendo il lavoro giusto, se la soddisfazione del cliente e’ realmente una delle cose su cui la nostra attivita’ fa leva, se stiamo lavorando in modo da evitare un “passaparola negativo” tra clienti e potenziali clienti, etc.etc.

Guarda il video, ascolta la mia storia e metti in pratica i suggerimenti e gli insegnamenti che provengono da questa mia esperienza negativa (oltre naturalmente a tenerti alla larga dalle Offerte Mediaset Premium, se non vuoi farti un fegato grosso come una casa…)

Buona visione 🙂

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9 comments

  1. Caro Ermes,fosse solo Mediaset a trattare il cliente come un “suddito” …. ! Nessuno ricorda o conosce i tre piccoli grandi segreti di Feargal Quinn (Supermercati Quinn)per far crescere un’impresa: 1° ascoltare il cliente, 2° ascoltare il cliente, 3° ascoltare il cliente.
    Solo così imparerai a vedere il cliente come persona e porlo al centro della tua impresa.

  2. Peter on 6 dicembre 2010 at said:

    Ciao Ermes
    cosa dirti…Oramai in Italia non ci resta che rivolgerci al Gabibbo per risolvere anche queste piccole questioni.
    Possibile che in questo paese non funzioni più niente oltre le tasse?

  3. Elena on 6 gennaio 2011 at said:

    ragazzi, lasciate perdere premium chi ce l’ha si lamenta. Fatevi un giro nel web soprattutto in un blog in cui si parla di televisione che ha messo un articolo sulle proposte di mediaset premium del 2008 e ancora quest’anno viene inondato di commenti negativi.

  4. Annalisa on 13 gennaio 2011 at said:

    Buonasera a tutti,concordo con questo articolo ma vorrei segnalarVi che il premio per la peggiore assistenza al cliente ,da un mesetto circa, è il call center sky.
    Credo che abbiano assunto moltissime persone che non capiscono l’italiano essendo non italiane e che credo leggono delle risposte pre-confezionat
    Mi è anche venuto il dubbio che il call center non sia in italia ma sia stato spostato all’estero- A me dispiace per gli operatori che sono “vittime “di sky e magari sotto pagate,ma vi assicuro che sembra di assistere a “scherzi a parte”
    annalisa (presto ex cliente sky)

    • Ciao Annalisa,
      grazie per le informazioni 🙂

      Alla fine mi sono abbonato a Sky e devo dire che fino ad ora il loro servizio e’ stato perfetto.
      Precisi, puntuali nella consegna del decoder MySky, patti rispettati (fino ad ora 🙂 )

      A dirti la verita’ ho chiamato l’assistenza per un chiarimento (prima che arrivasse il decoder) e anche a me e’ sembrato che la persona dall’altra parte della cornetta non capisse molto quello che chiedevo…

      Ciao ciao
      Ermes

  5. Annalisa on 13 gennaio 2011 at said:

    Ciao Ermes,
    mi fa piacere per te che non ti sia capitato quello che è capitato a me. Non so da quanto tu sei abbonato. Io da tre anni e i miei genitori da quando c’era Telepiu’prima ancora di sky quindi da decenni.
    Da un mese io ho notato quello che ti ho descritto.
    Buona giornata
    Annalisa
    ps se dovessi chiamare il call center per un problema scrivi se si verifica quello che ti ho scritto io.

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